你的搜索其实很糟糕？

尽管你非常擅长搜索，但是很多时候搜索内容和你想要的并不吻合。事实上，用户体验专家JakobNielsen认为大多数人都非常的不擅长搜索。

Nielson的研究表明，大多数人找到搜索框后，很少人知道怎么用它。

Nielson记载到：

当 然最好是学校可以教导学生如何去搜索。但是我并不抱有很大的希望，因为大部分人有着如同食蚁兽一般的文学功底（我想说“黑猩猩”，但是这些动物对于我的比 喻都太聪明了）。从它们的前额上生出大量的新型词汇并不是冰河时代猎人的生存技能，所以大多数人类今天在没有帮助的情况下不能进行查询。

大概Nielson所说的不是书面文字而是精通文学。这是一个相当苛刻的批评，但是如果你曾经看过一个不太熟悉网络的朋友或是家人搜索的话，你就可以理解Nielson的意思了。

所以如果是你，要如何设计你的网站搜索工具去帮助Neilson口中这些平庸的搜索者？

Neilson对当今较为流行，帮助用户搜索的——即时搜索建议表示不满。他说自动补完工具的帮助有限，“用户经常将下拉菜单当成一个mini-SERP，并且假设她列出了所有网站上有的东西”。

根据Neilson的建议，最好的方法是返回产品分类。在他的报告中表彰Costco，当搜索“电视”时，不是返回确切的电视，而是会返回所有的电视产品分类。产品分类链接帮助用户改进他们的选择，不必涉水通过许多个别结果，从而得到他们真正想要的结果。

需 要注意的一点是，Nielsen提倡这种非直接的搜索仅是当搜索项目是“明确的并且完全匹配分类的”。Nielsen指出，“直到人们开始掌握搜索的复杂 性并且掌握开发技能之前，采取这样额外的步骤可以帮助用户找到他们真正想要的，并且可以提高客户的成功——以及底线。”

via极客社区

来源：你的搜索其实很糟糕？