电商量化管理之策划流程（二）

上一篇《电商量化管理之策划流程（一）》文章大致分享了策划的流程，大家对于整个策划流程应该有了大体的了解，那么接下，和大家分享，每个环节，特别是五要素具体如何进行。

只有解决用户的问题，才能解决我们的问题；只有解决员工的问题，才能解决企业的问题。所以对于一个企业的管理层来说，顾客是用户，而员工也是用户，做的任 何事必须以用户为中心，追求卓越的用户体验。对于策划来说，同样必须以用户为中心，满足用户需求，超越用户的期望，实现对于用户来说使用上的便捷性、期望满足和衍生的口碑、忠诚度。

一、战略层

成功的策划，其基础是一个被明确表达的“战略”。知道企业与用户双方对网站、活动的期许和目标，有助于确立用户体验各方面战略的制定。当我们能越清 楚地表达我们想要什么，以及确切地知道其他人想要从我们这里得到什么，我们就能越明确地满足双方的需求。明确这些需求正是战略层需要做的事。

那么战略需要明确哪些需求？

1.用户需求，我们的用户要从这个网站得到什么？

2.网站目标，我们要从这个网站得到什么？

3.品牌识别，能够赋予多少品牌价值及衍生的口碑？

4.成功标准，一些可最终实现的目标，网站或活动推出来以后用来显示它是否满足我们自己的目标和用户的需求。

此例中，通过衡量每一个用户单月的访问次数表明此网站对核心用户的价值。

在分析用户需求的时候，往往都会落入一个陷阱：认为我们正在为理想用户设计网站和活动，理想用户即是“某些与我们完全一样的用户”。不以数据、调研为依据，将自己主观意愿强加于用户定位上。

对于如何进行用户定位细分，简单说下以下几种方法：

1.人口统计学方法：性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等等；

2.心理学统计办法：记录用户的心理因素；

3.用户对于内容、技术和网页本身的观点。

可用性和用户研究方法：

1.市场调研方法：得知用户普遍信息的宝贵资源；

2.现场调查方法：了解日常生活情景中的用户行为；

3.任务分析方法：用户与网站交互行为都发生在某一任务的环境中：

4.用户测试方法：让用户帮忙测试你的产品；

5.卡片排序法：探索用户如何分类或组织各种信息元素；

6.创建任务角色：使你的用户真实再现在策划、设计者心中。

我们要了解用户什么？简单的可以归结为5W2H，

WHO——用户是谁？

WHAT——在什么样的空间内？要做什么？

WHEN——何时？在何样的情景下？

WHERE——何处？在那里做？从哪里入手？

WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

HOW——用户会怎么做？

HOW MUCH——多少付出？用户多少时间、精力、情感成本？

以下是目标人群特性分析案例：

二、范围层——一个有价值的“过程”导致一个有价值的“产品”

当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。在这个“过程”中你需要确定现在能解决的事情，以及哪 些事情迟些才能解决；这个“产品”并非实在的产品，可以是任何的产出物，策划人员需要给团队一个参考点，保证在过程中不会出现模棱两可的情况；在产生有价值的“产品”的“过程”中，你需要工作流程、日程安排、里程碑——可视性文档，我们现在用的是甘特图，这样你才知道正在做什么，不需要做什么。在《电商量化管理四大利器》中甘特图没有具体内容，下面则是一个甘特图的案例：

那么在范围层需要做什么？具体得到什么产出物？下面是流程中的范围层：

从图中可以看出，范围层需要计划、范围、管理；从产出物方面来说，有活动计划、Xmind、甘特图；从需求方面来说，则是我们的需求和用户的需求的收集。

简单的说，在范围层，需要根据战略目标进行功能、内容、范围、需求的收集，确定需求优先级，完成工作计划和任务分解。