他们为什么来了又走了？

声明：本文针对独立B2C平台的搜索而言。讨论话题围绕客户搜索进来之后，并没有产生消费和停留时间较短就离开的现象发表个人观点。不妥之处，敬请谅解！

他们为什么来了又走了？

他们怎样来？

通过搜索引擎或者网站对外广告点击进入！

为什么回来？

需要查询相关资料，或者求助，想知道答案，更多是，目标明确的进行购物比较！在网页中发现了B2C网站上有某款具体产品的相关信息。

他们的心态？

从了解到咨询到下单购买。目前为止，我个人正在运营的B2C商城，客户基本上不会询问，看准了会直接下单购买。除非在购买过程中遇到问题，会直接电话沟通，而不是在线询问。

从心态来看，通过搜索引擎进入，到浏览该产品，是一个了解的过程，包括产品要素，价格因素等。然后才走到下单购买这一步。

为什么客户没留下一片云彩？

（1）你的产品文案或者图片出了问题，没有做到让图片说话，而客户也不愿意过多沟通；

（2）你的价格可能已经远远超出了客户的预期，尤其是母婴行业客户，谁都不是傻子，一罐奶粉卖多少钱，多少钱她可以接受，我想做妈妈或者爸爸的比你更了解；

（3）即便是通过查询资讯页面进来，但网站方并没有将资讯和产品结合起来，并没有给出他要留下的理由；

（4）对搜索客户而言，你相对他是陌生的。他需要知道知道你的实力，这时候，实力展示很重要。你简明突出的实力展示，就是他的购物信息保障。

比如说，针对**母婴商城的搜索客户，我们只需简单的通过图片和文字告知对方。我想，通过简单的文字和图片，也会给客户留下印象，不敢说深刻，但绝对在信心方面是有保障的。

离开，是因为提供不了客户想要的内容，最终，他们只留下了痕迹，没留下Money。让网站运营方流出的是一声叹息。

如何留下他？

（1）价格和产品以及推荐上面已经讲过了，因此，不打算在这里进行讨论，各位在运营的时候，注意一点就是；

（2）活动。你的网站是否正在组织活动，尤其是非常给力的活动，已经远远超越了客户的预期，总之就是个“聚划算”。让他心动。对新客户而言，给力的活动，是唯一能让他留下的理由。

总之，对B2C商城来讲，留下客户，通过的还是各种花样的活动，简单言之，其实还是价格战。至于留下之后的作法，又有很多话题需要细说。